REKLAMAČNÝ PORIADOK

REKLAMAČNÝ PORIADOK
spoločnosti:

CASSO s.r.o.
Pražská 4
040 11 Košice

Identifikačné údaje:
IČO:                                  44 328 419
DIČ:                                  2022667196
IČ DPH:                           SK2022667196
Registrácia:                    Okresný súd Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 22315/V
 
Článok I. 
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku za tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. 
 
Článok II. 
V prípade, že kupujúci objaví na dodanom výrobku počas záručnej doby chybu, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným používaním, má právo na reklamáciu výrobku. Reklamáciu poskytnutej služby  uplatní  kupujúci nasledovne:

1. e-mailom na adresu: casso.reklamacie@gmail.com
2. písomným oznámením na adresu predávajúceho: Popradská 68, 040 11 Košice.
Miestom pre uplatnenie reklamácie tovaru  je prevádzka predávajúceho: Popradská 68, 040 11 Košice. 
 
Reklamácia musí obsahovať tieto údaje:
1. Subjekt - kto reklamuje (telefón, e-mail, meno, firma, adresa).
2. Objekt - čo konkrétne reklamuje a ako sa to prejavuje.
3.Značka a typ reklamácie a jej predajcu. 
4. Dátum montáže výrobku alebo dátum dodania služby. 

Pri reklamácii je kupujúci povinný predložiť riadne vyplnený  záručný list a doklad o zaplatení výrobku. Do záručnej doby sa nezapočítava doba uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď spotrebiteľ po vybavení reklamácie bol povinný vec prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru za nový, začne plynúť dňom prevzatia nového tovaru. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré obsahuje údaje o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia prevedení opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní kupujúceho buď telefonicky, e-mailom alebo písomne doporučeným listom. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. 
 
Článok III. 
Povrchové chyby výrobku je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu, pred montážou, hlásiťpredávajúcemu.Ak je na výrobku počas záručnej doby zistená vada, je predávajúci povinný zistiť, či sa jedná o odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú vadu.Ak je porucha na výrobku opraviteľná u zákazníka, je bezplatne opravená, pripadne bude objednaný náhradný diel alebo náhradná súčiastka. Neopraviteľný výrobok bude vymenený. Reklamácia spolu s odstránením poruchy bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30-tich dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami zákona - a to v dĺžke 24 mesiacov alebo 36 mesiacov v závislosti od typu zariadenia odo dňa  predaja výrobku kupujúcemu. Doba záruky sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave a nemohol byť z uvedeného dôvodu používaný. Záruka sa na výrobok vzťahuje  za podmienky, že na výrobku bola vykonaná aspoň 1- krát servisná odborná prehliadka v bežnom kalendárnom roku počas záručnej doby. Kupujúci je povinný zabezpečiť na výrobku povinnú servisnú obhliadku a to najneskôr do 6. kalendárneho mesiaca v kalendárnom roku počas trvania záruky (alebo ak sa písomne dohodne s predávajúcim inak). Ak v uvedenom termíne servisná obhliadka na výrobku nebude vykonaná, na výrobok sa nevzťahuje garantovaná záruka.
 
Článok IV. 
Záruka na výrobok sa vzťahuje len vtedy, ak bola montáž výrobku vykonaná predajcom alebo zmluvným servisným  subjektom (spoločnosťou disponujúcou Osvedčením o odborných zručnostiach a znalostiach podľa zákonov č. 76/1998 Z.z. a č. 286/2009 Z.Z.). Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za škody vzniknuté pri montážach a servisných úkonoch a obhliadkach vykonaných inou montážnou firmou (s výnimkou zmluvného servisu) , ako aj za akúkoľvek inú škodu vzniknutú neodbornou montážou, vinou inej montážnej firmy. Záruka zároveň zaniká, ak bol na výrobku vykonaný neodborný servis a údržba (klimatizačné zariadenie smie servisovať len osoba s odbornou spôsobilosťou a musí o tom uviesť záznam do záručného listu.
 
Článok V. 
Záruka na výrobok sa vzťahuje len vtedy, ak je používaný iba na účel, na ktorý je určený aktorý je popísaný v užívateľskej príručke alebo v návode na obsluhu a riadne udržiavaný a nie je nadmerne preťažovaný v rozpore s podmienkami uvedenými v návode. Záruka sa nevťahuje na výrobok, ak vada na výrobku bola spôsobená nesprávnym použitím. Záruka sa vzťahuje na závady spôsobené chybou materiálu a chybou výroby. Poskytnutá záruka sa vzťahuje na výrobné závady tovarov alebo iné závady, ktoré neboli spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím tovaru v rozpore s jeho účelom, mechanickým poškodením alebo opotrebovaním, chemickým vplyvom, neodvratnými životnými udalosťami: živelnými pohromami ako napríklad úderom blesku či iným atmosférickým výbojom, ohňom či vodou alebo pôsobením iných neštandardných  javov, ako napríklad prepätie v rozvodovej sieti.
 
Článok VI. 
Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za vady spôsobené na výrobku jeho mechanickým poškodeným pri jeho nevhodnej preprave (výrobok je možné prepravovať len vo zvislej polohe). Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za výrobok ak bol kupujúcim používaný  pri teplote nižšej ako -7ºC vonkajšej teploty (to neplatí pre inverterový typ klimatizácie).
 
Záruka sa nevzťahuje na časti podliehajúce bežnej spotrebe alebo časti, ktoré sa bežne opotrebovávajú (napr. vybitie batérie, znečistené vzduchové filtre). Záruka na výrobok sa nevzťahuje, pokiaľ výrobok nebol pravidelne čistený a udržiavaný predávajúcim alebo zmluvnou servisnou spoločnosťou. Zároveň sa záruka nevzťahuje, ak výrobok bol udržovaný a čistený nesprávne použitými čistiacimi prostriedkami alebo technikami (chemický alebo mechanický vplyv) alebo pri vniknutí tekutiny do klimatizačnej jednotky. Záruka sa nevzťahuje, pokiaľ bol výrobok chemicky alebo tepelne poškodený, mal zložený ochranný filter, má pozmenené, odstránené alebo nečitateľné údaje na výrobnom štítku, poškodené skrutky, alebo je poškodený pádmi, otrasmi alebo teplom. 
 Článok VII. 
Pri riešení ďalších otázok, neupravených týmto reklamačným poriadkom, sa zmluvné strany budú riadiť ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalšími ustanoveniami príslušných právnych predpisov.

Ing. Ivana Tóthová
konateľ spoločnosti